Leider ist es derzeit noch nicht möglich, telefonisch bei GermanFoods zu bestellen. Gerne hilft Dir aber unser Kundenservice weiter, wenn Du Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung oder einer Reklamation hast.

Nein, um bei GermanFoods einkaufen zu können, brauchst Du kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. Hierfür entferne einfach den Haken bei „Neues Kundenkonto erstellen“ und folge dem Bestellprozess.

Grundsätzlich gibt es bei GermanFoods keinen Mindestbestellwert.

Grundsätzlich gibt es bei GermanFoods keine Höchstgrenze für Bestellungen. Die maximale Höhe des Betrags zu dem bestellt werden kann, hängt vom gewählten Zahlungsanbieter ab.

Um Deine bisherigen Bestellungen einzusehen, logge Dich auf www.germanfoods.shop mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein. In der Kopfzeile unter »Deinem Namen« im Menüpunkt »Mein Konto« findest Du eine Übersicht unter Bestellungen, in der alle Deine bisherigen Bestellungen aufgeführt werden.

Stornierungen sind bei GermanFoods möglich, sofern Deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Im Falle einer Stornierung schicke uns am besten eine Email an: customerservice@sinoh.de. Bitte berücksichtige dabei das unser Customer Service von 09.00 – 17.00 Uhr MEZ erreichbar ist.

Änderungen der Lieferadresse sind bei GermanFoods möglich, sofern Deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Im Falle einer Änderung schicke uns am besten eine Email an: customerservice@sinoh.de. Bitte berücksichtige dabei das unser Customer Service von 09.00 – 17.00 Uhr MEZ erreichbar ist.
Express Bestellungen, die mit DHL Express geliefert werden, können von dir selber an eine andere Adresse innerhalb deines Landes auch nach Versand umgeleitet werden. Dazu nutze bitten den Link von DHL Express zu ihrem On Demand Delivery (ODD) Service.

Nach Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail immer eine Bestellbestätigung, die neben den von Dir ausgewählten Artikeln Deine Rechnungs- und Lieferanschrift, den voraussichtlichen Liefertermin sowie die gewählte Zahlungsart enthält. Bei Fragen schicke uns am besten eine Email an: customerservice@sinoh.de. Bitte berücksichtige dabei das unser Customer Service von 09.00 – 17.00 Uhr MEZ erreichbar ist.

Wenn Du Dir unsicher bist ob deine Bestellung richtig angekommen ist und es prüfen möchtest, kannst Du dies in der von uns per E-Mail versandten Bestellbestätigung einsehen. Hast Du ein Kundenkonto eingerichtet, dann loggst Du Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein und rufst „Deine Bestellungen“ über die Rubrik »Mein Konto« auf. Bei Fragen schicke uns am besten eine Email an: customerservice@sinoh.de. Bitte berücksichtige dabei das unser Customer Service von 09.00 – 17.00 Uhr MEZ erreichbar ist.

Wir möchten Dir den bestmöglichen Service bei der Zustellung deiner Sendung bieten. Dazu ist es für unsere Transportdienstleister sehr wichtig dich vorab über die geplante Zustellung zu informieren. Da SMS immer noch die sicherste Form der Ankündigung ist (Emails werden immer häufiger gefälscht) nutzt DHL z.B. die SMS für ihren On Demand Delivery (ODD) Service. Für den Fall das es bei der Auslieferung zu Problemen kommt, können dich die Fahrer auch sehr schnell erreichen.

Selbstverständlich kannst Du jederzeit auch von Deinem Smartphone oder Tablet etwas bei uns bestellen. Die Darstellung der Website wurde speziell für mobile Geräte optimiert.

Zusätzlich kannst du dir im Google oder Apple App Store unsere GermanFoods App herunterladen.

iOS: https://apps.apple.com/il/app/germanfoods-shop/id1618889710

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=shop.germanfoods.shop&hl=de&gl=US

In vielen Ländern werden die Straßennamen und Hausnummern in verschiedener Reihenfolge geschrieben. Da wir in Deutschland sitzen, ist die Schreibweise der Anmeldemaske: ein Feld für Straße und ein Feld für Hausnummer. Kunden aus Ländern z.B. USA in denen erst die Hausnummer dann die Straße kommt, geben bitte ihre Anschrift nur unter Straße ein und setzen im Feld Hausnummer einen Punkt.

Die maximale Anzahl der Artikel variieren von Artikel zu Artikel. In der Detailseite des Artikels wird dir die Menge angezeigt.

Nach erfolgreicher Bestellung bekommst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail automatisch aus unserem Shop verschickt. Viele Anbieter wie Google Mail, Yahoo, Hotmail identifizieren diese Emails als Werbung oder als „unbekannter Versender“. Deshalb passiert es sehr oft, dass unsere Emails im „SPAM“ landen.

Mit deiner Bestellbestätigung schicken wir dir einen Liefertermin. Sobald deine Bestellung versandbereit zur Abholung durch DHL steht, schicken wir dir eine Versandbestätigung.

Dies passiert dann, wenn deine Bestellung das maximale Gewicht pro Bestellung von 30kg überschreitet. Unsere Empfehlung: splitte deine Bestellung auf mehrere Einzelbestellungen.

Du erhältst eine Rechnung mit deiner Bestellung. per E-Mail, direkt nachdem Deine Bestellung vollständig versandt wurde.

Du kannst dich auch gerne als Firma bei uns registrieren. Dann erhältst du auch die Rechnung auf diese Firma ausgestellt.

Bei Bestellungen aus Drittländern fällt keine MwSt. an.

Wenn Du als Zahlungsart PayPal oder Kreditkarte ausgewählt hast, wird die Bestellung nur durch einen erfolgreichen Zahlvorgang abgeschlossen. Deshalb erscheint die Zahlungsbestätigung direkt im Browserfenster.

Mit dem Bezahlvorgang wird deine Kreditkarte belastet. Wir haben spätestens nach 2 Tagen deine Bestellung fertig und liefern dann nach gewünschter Versandart, die du gewählt hast.

Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel allgemeine technische Probleme, Eingabefehler, Kartengültigkeit, fehlende Verifizierung. In diesem Fall kannst du dann gerne per Paypal zahlen.

Den dreistelligen Sicherheitscode findest Du auf der Rückseite Deiner Kreditkarte.

Grundsätzlich können Gutscheine nicht nachträglich verrechnet werden. Solltest Du mal vergessen haben einen Gutschein einzulösen, dann verwende Deinen Gutschein einfach für Deine nächste Bestellung bei Germanfoods.

Sollte dein Gutschein-Code nicht funktionieren, kann dies folgende Ursachen haben:

1. Der Gutschein wurde bereits eingelöst und der Gutschein-Code ist damit verbraucht.
2. Der Gutschein ist an einen Mindestbestellwert gebunden.
3. Der Gutschein wurde für ein bestimmtes Kundenkonto ausgestellt.
4. Du kannst Gutscheine nicht mit einem zweiten Gutschein kombinieren

Sollte Dein Gutschein-Code aus einem anderen Grund nicht funktionieren, dann hilft Dir unser Customer Service (customerservice@sinoh.de) gerne weiter.

Gutscheine können grundsätzlich nicht bar ausbezahlt werden.

Die Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit (max. 2 Tage) und der Transportzeit zusammen. Wir bieten in die meisten Länder 3 Optionen beim Transport für dich an: Standard Versand, Expedited und Priority.

Wir liefern mittlerweile in sehr viele Länder auf der Welt. Wähle beim Besuch der Webseite deine Region aus. Unter Versandinformationen findest du dann dein Land.
Alternativ findest du im Warenkorb einen Versandkosten Rechner. Da werden dir alle Länder angezeigt, in die wir aktuell verschicken. Sollte dein Land nicht dabei sein, dann melde dich bitte bei unserem Kundendienst Team. Wir prüfen dann, ob wir das Land freischalten können.

Wir versenden unsere Artikel mit unseren globalen Versandpartnern DHL und DHL Express

Gerne kannst Du Dir Deine Bestellung an eine von Deiner Rechnungsanschrift abweichende Adresse liefern lassen, z. B. an Deinen Arbeitsplatz. Wähle hierfür einfach eine andere Lieferadresse aus.

Es ist uns wichtig sicherzustellen, dass die von Dir bestellten Artikel so schnell wie möglich bei Dir eintreffen. Sollte in einem Ausnahmefall ein Artikel einmal nicht innerhalb von zwei Tagen lieferbar sein, dann kann es vorkommen, dass wir Deine Bestellung in mehrere Teillieferungen aufteilen. So gewährleisten wir, dass Du die bestellten Artikel jeweils schnellst möglichst erhältst.

Wenn Du Dir unsicher bist ob deine Bestellung richtig angekommen ist und es prüfen möchtest, kannst Du dies in der von uns per E-Mail versandten Bestellbestätigung einsehen. Hast Du ein Kundenkonto eingerichtet, dann loggst Du Dich auf www.germanfoods.shop mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein und rufst Deine Bestellungen über die Rubrik »Mein Konto« auf. Bei Fragen schicke uns am besten eine Email an: customerservice@sinoh.de. Bitte berücksichtige dabei das unser Customer Service von 09.00 – 17.00 Uhr MEZ erreichbar ist.

Um den Lieferstatus Deiner Bestellung zu prüfen, rufe die Versandbestätigung auf, welche Du per E-Mail erhalten hast. Für jedes Bestellung erhältst Du eine Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung.

Änderungen der Lieferadresse sind bei GermanFoods möglich, sofern Deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Im Falle einer Änderung schicke uns am besten eine Email an: customerservice@sinoh.de. Bitte berücksichtige dabei das unser Customer Service von 09.00 – 17.00 Uhr MEZ erreichbar ist.
Express Bestellungen, die mit DHL Express geliefert werden, können von dir selber an eine andere Adresse innerhalb deines Landes auch nach Versand umgeleitet werden. Dazu nutze bitten den Link von DHL Express zu ihrem On Demand Delivery Service.

Um unsere Zustellqualität für dich zu erhöhen, nutzen wir von DHL Express den On Demand Delivery Service, der für dich komplett kostenfrei ist. Du bekommst eine Vorankündigung der Lieferung per Email oder SMS (wenn mobile Telephone Nummer angegeben) mit einem Link zu DHL. Dort kannst du ohne Registrierung aus 5 verschiedene Möglichkeiten auswählen:

• Schedule your delivery (Vereinbare einen alternativen Zustelltermin).
• Leave your Signature / Signature release (bestimme einen vorgeschriebenen Ort und übersende eine elektronische Vollmacht
• Leave with Neighbor – Hinterlegung deiner Sendung bei einem Nachbarn
• Collect from ServicePoint - Abholung an einem DHL Standort
• Alternate Address – Lass dir deine Sendung an eine andere Adresse im Land zustellen

Danach bekommst du eine Bestätigung für deine Auswahl.

Für den Versand von gekühlten Waren verwenden wir verschiedene zertifizierte Kühlverpackungen. Diese stellen sicher das die Produkte 48-72h kühl bleiben. Bei der Auswahl von gekühlten Produkten wird dir automatisch diese Zusatzverpackung mit in den Warenkorb gelegt. Die Kühldauer sollte bei der Wahl deiner Shipping Optionen berücksichtigt werden. Es werden dir nur Priority und Expedited als Lieferoption angeboten. Wir versenden die Ware grundsätzlich nur am Montag und Dienstag. Somit stellen wir sicher, dass die kürzeste Lieferzeit (in Tagen) garantiert ist.

Für den Versand von Flaschen verwenden wir verschiedene zertifizierte Flaschenverpackungen. Diese stellen sicher das die Flaschen nach dem langen Transport mit mehrmaligem Sortieren auch unbeschädigt bei dir ankommen. Bei der Auswahl von Flaschen Produkten wird dir automatisch diese Zusatzverpackung mit in den Warenkorb gelegt. Die Kühldauer sollte bei der Wahl deiner Shipping Optionen berücksichtigt werden.

Bei der Auswahl von gekühlten Produkten wird dir automatisch eine Kühlverpackung mit in den Warenkorb gelegt. In den heißen Sommermonaten kannst du die Verpackung auch gerne selber dazu buchen, wenn du temperaturempfindle Produkte wie z.B. Schokolade ausgewählt hast.

Wir übernehmen für dich die komplette Einfuhr der Ware in ein Drittland. Alle anfallenden Gebühren und Abgaben werden durch uns übernommen. Deine Bestellung wird direkt an deine Haustür geliefert und du brauchst keine Gebühren zahlen.

Unser oberstes Ziel ist deine Bestellung innerhalb von 2 Tagen versandbereit zusammen zu stellen. Durch verschiedene Gründe kann es zu bestimmten Zeiten auch mal länger dauern. Da uns der zugesagte Liefertermin sehr wichtig ist, würden wir für den im Falle das es länger dauert, auf eine schnellere Versandart umstellen. Zusätzliche Kosten entstehen dir dabei nicht.

Um deine Versandkosten zu prüfen, haben wir im Warenkorb und Checkout einen Versandkosten Rechner implementiert. Dazu wähle bitte dein Land aus und dir werden die Transportkosten angezeigt.

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto. Bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Gutschrift auf Dein PayPal-Konto.

Wenn etwas in Ihrer Lieferung fehlt, schaue bitte erst auf deine Online Rechnung, ob dort alle Artikel aufgeführt sind oder ob es dort einen Hinweis gibt, dass Teile der Bestellung in einer weiteren Sendung verschickt werden. Weiterhin kann es vorkommen, dass DHL nicht alle verschickten Pakete zu einer Bestellung zusammen zustellt. Über den Tracking Link kannst du einsehen, ob weitere Pakete unterwegs sind. 
Ist dies nicht der Fall oder Sie haben falsche Ware erhalten, wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an customerservice@sinoh.de. Wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. Bitte berücksichtige dabei das unser Customer Service von 09.00 – 17.00 Uhr MEZ erreichbar ist.

Wir geben uns alle Mühe, deine Ware möglichst unbeschädigt zu liefern. Leider kann es trotzdem passieren, dass mal etwas schief geht und ein Paket beschädigt ankommt. Natürlich übernehmen wir in diesem Fall die Nachbesserung. Wie diese aussieht, hängt vom Artikel ab. So kann es sein, dass wir Dir einen neuen Artikel nachliefern oder aber Dir den Preis des Artikels erstatten. 
Hierzu benötigen wir Deine Mithilfe: Bitte lass uns unbedingt genaue Informationen zur Beschädigung und aussagekräftige Fotos zum defekten Artikel und Versandkarton zukommen.

Bitte schicke uns am besten eine Email an: customerservice@sinoh.de. Bitte berücksichtige dabei das unser Customer Service von 09.00 – 17.00 Uhr MEZ erreichbar ist.

Wenn Du glaubst das MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum) ist abgelaufen, prüfe bitte, dass in Deutschland das Datum in anderer Schreibweise ausgegeben wird. Als Beispiel: Der 9. Oktober 2020 ist in DEUTSCHLAND der 9.10.2020, in den USA ist die Schreibweise 10.09.2020. Solltest Du allerdings in der Tat einen Artikel mit abgelaufenem MHD geliefert bekommen haben, so wende Dich gern an uns per E-Mail an customerservice@sinoh.de. Wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren.

Deine GermanFoods Mitgliedschaft ist und bleibt selbstverständlich kostenlos.

Selbstverständlich werden bei uns alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Klicke einfach auf der Startseite im Header unter »Anmelden« auf »Kennwort vergessen?« und trage Deine im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Wir senden Dir direkt eine E-Mail zu, über die Du Dein Passwort neu vergeben kannst. Dieses kannst Du dann anschließend Deinen Wünschen entsprechend ändern.

Wenn Du in Deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst Du dort Deine Adressdaten einsehen und bearbeiten.

Dein Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DS-GVO) kannst Du gerne per Mail bei unserem Kundenservice unter customerservice@sinoh.de geltend machen.

Schreibe uns bitte einfach eine formlose E-Mail mit Deinem Wunsch an customerservice@sinoh.de und wir werden die Löschung Deines Kundenkontos dann umgehend veranlassen.
Alternativ kannst du dein Kundenkonto auch selber löschen. Logge dich dazu in dein Kundenkonot ein und klicke auf „Kundenkonto löschen“.

Wenn Du keine unserer aktuellen Aktionen verpassen möchtest, kannst Du Dich für unseren kostenlosen Newsletter anmelden. Gib dazu einfach Deine E-Mail-Adresse in der Rubrik »Newsletter sichern« am Seitenende ein. Du erhältst dann direkt im Anschluss eine E-Mail, in der Du die Newsletter-Anmeldung nur noch bestätigen brauchst.

Nach Deiner Anmeldung für unseren Newsletter erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Aktivierungslink. Die Anmeldung ist erst dann erfolgreich, wenn Du diesen Link angeklickt hast. Falls Du keine Bestätigungs-E-Mail bekommst, dann kann das daran liegen, dass sie in Deinem Spam-Ordner gelandet ist.

Solltest Du den Newsletter trotzdem weiterhin nicht erhalten, dann wende Dich bitte an unser Service-Team. Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter customerservice@sinoh.de.

Unser Newsletter erscheint in unregelmäßigen Abständen, immer dann, wenn es News gibt oder wenn besondere Aktionen stattfinden, wie z.B. ein Sale, Gutschein-Aktionen etc.

Falls Du keine E-Mail bekommst, dann kann das daran liegen, dass sie in Deinem Spam-Ordner gelandet ist. Füge einfach unsere Emailadresse zu deinem Adressbuch zu, dann bekommst du alle Emails.

Du erreichst unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail an customerservice@sinoh.de oder nutze unser Kundenkontaktformular.